市中区住房和城乡建设局党组成员、副局长黄永民：住宅小区是公共服务的“最后一公里”和社区服务的“最小单元”，物业管理是最贴近业主日常生活的服务行业，物业行业的服务质量至关重要。随着经济的快速发展和城镇化步伐的加快，市中区的物业服务行业也实现了快速发展。物业服务类别由过去单一住宅物业发展到商业物业、行政物业、工业物业和公益性物业多种模式。

市中区住房和城乡建设局党组成员、区物业事务服务中心主任李永涛：伴随着城镇化的快速推进和物业管理服务行业的迅速发展，物业管理正日渐成为承载群众诉求、化解邻里矛盾的重要平台和载体，作为城市基层社会治理的重要力量，物业管理事关党在城市的执政根基、居民群众的切身利益和基层社会的和谐稳定。2023年按照区委、区政府的部署和要求，在全区开展物业管理服务品质提升“百日攻坚”行动，主要出于三方面原因：

一是现实所需。当前住宅小区停车、垃圾分类、违建等公共服务问题不断涌现，业主委员会成立难、运行难、监督难、公共收益去向成谜等乱象频发，部分物业服务企业水平低、设施设备维护不到位、环境卫生脏乱差、质价不符等物业服务问题持续存在，各类矛盾交织下，住宅小区治理难，严重影响社会和谐稳定。

二是群众所需。随着生活水平日益提高，居民对小区物业服务的要求更高更多元。物业服务提供者满足不了居民要求，老旧小区缺少基本管理、环境脏乱差，商品房小区基本服务做不好、高标准服务做不到，“一老一小”“15分钟生活圈”等问题无法解决。人民群众对美好生活的向往同不平衡不充分的发展之间的矛盾，在小区物业服务中表现尤为突出。

三是形势所需。当前基层治理面临诸多难题，一些基层党组织“进不了门、入不了户、说不上话”。住宅小区是基层治理的最小单元，物业管理好不好，直接关系着基层治理好不好，关系到党和政府的形象，影响党的执政基础。

市中区物业事务服务中心副主任赵静：我们作为行业主管部门，从体制机制入手，加大投入、强化监管，努力构建市中区物业管理工作新格局。

一要加强组织领导，把物业服务作为当前的重点工作来抓，研究制定符合属地实际的物业服务提升实施方案，着力构建上下一心、重视物业、干事创业的工作格局。要强化联建共建，充分发挥各级物业服务行业党组织作用，动态推进物业企业党组织应建尽建，鼓励党员带头参选业委会成员，健全完善小区（网格）党组织、业委会、物业企业协调共治机制，及时有效化解物业矛盾纠纷。

二要持续深化党建引领“满意物业、温馨家园”建设，稳步提升“三率”覆盖面，推动物业管理融入基层治理，2024年全区住宅小区业主委员会组建率达到80％以上、专业化物业服务覆盖率达到90％以上，物业企业和业委会党组织覆盖率分别达到90%、80%以上。继续擦亮市中“红色物业”品牌，精细化打造100个“红色物业”示范区，引导社区干部、在职党员、党员骨干等力量参与小区治理中，构建以“红色物业”党组织为支撑的多元化基层社会治理工作格局。

三要深入开展提升物业服务质量共建“美好家园”三年行动，以培树市级“美好家园”优质服务企业、“美好家园”示范小区、最美物业人为抓手，持续开展物业服务行业文明创建和物业服务专项整治行动，推广街道社区设立项目经理接待日和物业纠纷巡回法庭等经验做法，定期开展住宅小区物业服务质量考核评价和物业服务企业信用评价，继续实施“红橙黄黑”四色管理制度，强化信用评价结果运用，推动物业服务品质提升，提高居住环境品质和群众满意度。持续开展物业服务领域专项整治行动，巩固“百日攻坚”取得的成效，建立长效服务机制。抓实抓细《枣庄市既有住宅增设电梯办法》落地，进一步理顺项目流程、强化部门联动、压实工作职责，推动加装电梯工作实现新突破。

齐村镇副镇长张华：围绕开展物业管理品质提升年活动，齐村镇通过“物业百日攻坚”、 打造“红色物业”等举措，充分发挥社区主体作用，依托物业公司和业主委员会共同管理，着力解决群众反映较多的困难问题，在服务规范化、精细化上下功夫，大力提升齐村镇物业管理水平和服务质量。

在服务提升上更规范、更精细。围绕物业管理品质提升年主题，在全镇范围内组织开展“争创幸福满意小区”活动，通过“互评、互学”的方式，大力提升全镇物业服务的品质。同时也解决了一些“老大难”问题，对行动迟缓推诿扯皮的物业公司予以清退，引进专业化物业公司，新增专业化物业管理小区8个，全镇小区实现物业全覆盖，13个小区已全部成立业主委员会。

在利民为民上更便捷、更贴心。为提升群众满意度，镇物业办、社区联合各物业公司在小区广场开展“服务天天在 24小时不打烊”便民服务活动，如：免费理发、医疗义诊、免费推拿、免费配钥匙、垃圾分类宣传等，活动共发放宣传资料2000余份，受益群众达5000余人。为方便居民健身，在东湖湾小区、尚湖城小区内增加各类体育器材16套，丰富了广大人民群众的文体生活。

在精准执法上更文明、更有效。为加强物业管理工作，齐村镇坚持严密组织、精准执法、文明倡导的理念，清理飞线充电、私拉乱接80余处，电动车上楼120余起，清理各类僵尸车辆堵塞消防通道30余起，清理各类楼道杂物160余处，拆除乱搭乱建5处，清理毁绿种菜30余处，规划消防通道、车位线1500余平方，共补植各类绿化树木草皮3300余株，裸露土地撒草种子1300余平方。